Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembatalan yang dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Waktu proses refund maksimal 7-14 hari kerja setelah permintaan refund disetujui.
Proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan, kecuali disepakati lain.
Pembatalan oleh Penyewa
Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan: Tidak ada refund.
No-show (penyewa tidak hadir tanpa pemberitahuan): Tidak ada refund.
Pembatalan 24-48 jam sebelum keberangkatan: Refund 50% dari total biaya sewa.
Pembatalan lebih dari 48 jam sebelum jadwal keberangkatan: Refund 100%, dikurangi biaya administrasi (jika ada).
Proses Pengajuan Refund
Kami berhak menolak permintaan refund jika tidak memenuhi syarat & ketentuan yang berlaku.
Permintaan refund harus diajukan melalui email atau kontak resmi dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan pembatalan.
Pembatalan oleh Penyedia Layanan
Jika penyewa setuju menggunakan kendaraan pengganti, tidak ada refund yang diberikan.
Jika pembatalan dilakukan oleh pihak kami karena alasan tertentu (misalnya kendaraan rusak atau force majeure), penyewa berhak mendapatkan refund 100% atau penggantian layanan dengan kendaraan setara.
Force Majeure
Tidak ada refund untuk keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali (misalnya bencana alam, cuaca buruk, kerusuhan, atau keputusan pemerintah).
Jika perjalanan terpaksa dihentikan di tengah perjalanan karena force majeure, refund akan dihitung secara proporsional berdasarkan layanan yang sudah digunakan.
Perubahan Jadwal
Perubahan jadwal diperbolehkan maksimal 24 jam sebelum keberangkatan, tergantung ketersediaan kendaraan.
Jika perubahan jadwal tidak memungkinkan dan penyewa membatalkan, maka ketentuan refund mengikuti kebijakan pembatalan di atas.
Tim Dukungan Pelanggan & Pemasaran kami siap menjawab pertanyaan Anda. Tanyakan apa saja!
English
Bahasa Indonesia
