Refund Policy

Ketentuan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembatalan yang dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Waktu proses refund maksimal 7-14 hari kerja setelah permintaan refund disetujui.
• Proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan, kecuali disepakati lain.

Pembatalan oleh Penyewa

• Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan: Tidak ada refund.
• No-show (penyewa tidak hadir tanpa pemberitahuan): Tidak ada refund.
• Pembatalan 24-48 jam sebelum keberangkatan: Refund 50% dari total biaya sewa.
• Pembatalan lebih dari 48 jam sebelum jadwal keberangkatan: Refund 100%, dikurangi biaya administrasi (jika ada).

Proses Pengajuan Refund

• Kami berhak menolak permintaan refund jika tidak memenuhi syarat & ketentuan yang berlaku.
• Permintaan refund harus diajukan melalui email atau kontak resmi dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan pembatalan.

Pembatalan oleh Penyedia Layanan

• Jika penyewa setuju menggunakan kendaraan pengganti, tidak ada refund yang diberikan.
• Jika pembatalan dilakukan oleh pihak kami karena alasan tertentu (misalnya kendaraan rusak atau force majeure), penyewa berhak mendapatkan refund 100% atau penggantian layanan dengan kendaraan setara.

Force Majeure

• Tidak ada refund untuk keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali (misalnya bencana alam, cuaca buruk, kerusuhan, atau keputusan pemerintah).
• Jika perjalanan terpaksa dihentikan di tengah perjalanan karena force majeure, refund akan dihitung secara proporsional berdasarkan layanan yang sudah digunakan.

Perubahan Jadwal

• Perubahan jadwal diperbolehkan maksimal 24 jam sebelum keberangkatan, tergantung ketersediaan kendaraan.
• Jika perubahan jadwal tidak memungkinkan dan penyewa membatalkan, maka ketentuan refund mengikuti kebijakan pembatalan di atas.